:: منتديات السيد عدنان الحمامي :: - مجموعة دورات إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اعضاء المنتدى الكرام
يشرفنا نحن مركز الخليج الإستراتيجى للتدريب والتطوير ( gulf std )
أن نقدم لسيادتكم دورة
إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء
تعقد الدورة فى جميع الدول الاتية:
السعودية (جده – الرياض – الدمام) ، دبى ، نيويورك ، جنيف ، عمان ، سنغافورة ، الدوحة ، تونس، ماليزيا ( كوالالمبور) ، المغرب (الدار البيضاء – الرباط ) ، تركيا (اسطنبول) ، لبنان ، مصر (الاسكندرية – القاهرة – شرم الشيخ) ، فيينا ، باريس ، واشنطن ، لندن ، قطر، الاردن ، سويسرا ، اليونان ، روما ،..... وغيرها
(( خصم خـــــــــاص للمجموعات والتسجيل المبكر ))
وغيرها من الدورات التى يمكنكم الاطلاع عليها من خلال التواصل معنا
ساره رضا
sara Reda
Mobile: +201096755097
201006879114+
E-mail:Sara@gulfstd.com
Website: www.gulfstd.com
أهداف الدورة:
-1تدريب المشاركين على استخدام وتطبيق المناهج والأساليب العلمية فى ممارستهم للأنشطة المتعلقة بالعملية التدريبية ، لزيادة فعاليتهم فى إدارة وتسيير المراحل المتكاملة للنشاط التدريبى فى منظماتهم
-2تأهيل المشاركين للقيام بواجبات ومهام وظائفهم في التعامل الأمثل مع الجمهور لخلق إنطباع طيب لدى طالبي الخدمة من الجمهور ورفع مستوى الخدمات الجماهيرية المقدمة من الهيئة إلى مستوى الإرضاء.
-3تنمية المهارات الإبداعية والابتكارية لتطوير وتقديم الخدمة المتميزة للعملاءوالشخصيات VIP.
المشاركون:
- العاملون في المصارف في مجال تخطيط الخدمة المصرفية والإحتكاك اليومي بالعملاء والمديرين المسئولين عن إدارة خدمة العملاء.
-أهداف تقديم خدمة مصرفية مميزة.
- الآثار السلبية المترتبة على إهمال خدمة العملاء
- التعامل مع شكاوى العملاء .
- مواصفات الخدمة المصرفية والعوامل التى تحكمها.
- مواصفات القائمين على الخدمة المصرفية .
- أساسيات الخدمة المصرفية
كما أننا لدينا كافه الدورات فى جميع المجالات والتخصصات مثل :
(المالية والمحاسبة - القانون - العلاقات العامة والاعلام - القيادة والإدارة - الهندسة -هندسة البترول -الصيانة - الموارد البشرية - البيئة - الجودة والإنتاج - المشتريات والمخازن - التسويق والمبيعات وخدمة العملاء - الامن والسلامة والصحة المهنية - سلامة الاغذية - وغيرها من الدورات المتخصصة)
لمزيد من الدورات والاستفسارات ومعرفة تاريخ الدورات يرجى التواصل :
ساره رضا
sara Reda
Mobile: +201096755097
201006879114+
E-mail:Sara@gulfstd.com
Website: www.gulfstd.com